Bent u ontevreden over de behandeling door één van onze medewerkers? Dan horen wij dat graag. Wij vinden het erg belangrijk dat onze patiënten tevreden zijn over onze zorgverlening. En bent u dat niet dan willen wij proberen daar wat aan te doen. Uw klacht nemen we altijd serieus.
Klacht melden
Wij raden u aan uw klacht eerst met de betreffende medewerker te bespreken. U kunt dit aangeven bij de betrokken arts of assistente. Als u wilt, kunt u ook terecht bij de locatiemanager of de medisch directeur. Een e-mail met uw klacht kunt u sturen naar klachten@artsenzorg.nl.
Klachtafhandeling
Als wij uw klacht hebben ontvangen, handelen wij deze zorgvuldig af. U hoort van ons wat wij aan uw klacht hebben gedaan. Vindt u dat uw klacht onbevredigend door ons is afgehandeld? Of wilt u meteen uw klacht aan een externe partij voorleggen, dan kunt u contact opnemen met een externe klachtencommissie. Onze huisartsen zijn wettelijk verbonden aan een onafhankelijke klachtenregeling. Het AKG (Algemeen Klachtenbureau Gezondheidszorg) is een onafhankelijke organisatie die werkt met een klachtenfunctionaris en een onafhankelijke klachtencommissie
Hoe dient u een klacht in bij het AKG?
- U kunt het klachtenformulier hier downloaden, invullen en opsturen.
- U kunt een brief met uw klacht sturen naar het AKG.
- U kunt via het klachtenformulier vragen of u wordt gebeld om de klacht in te dienen.
- U kunt uw klacht per e-mail indienen aan AKG.klachtenfunctionaris@gmail.com
Hoe werkt het AKG?
Als de klachtenfunctionaris uw klacht heeft ontvangen, neemt zij binnen een week contact met u op. Zij overlegt met u wat in uw geval de beste manier zou kunnen zijn om uw klacht op te lossen: via de klachtenfunctionaris of via de klachtencommissie.
Klachtenfunctionaris van het AKG
De klachtenfunctionaris bespreekt de klacht met u en informeert u over de mogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld met de klachtenfunctionaris bespreken hoe u zelf uw klacht kenbaar maakt aan de hulpverlener. Maar de klachtenfunctionaris kan ook een gesprek regelen met u en de hulpverlener en daar eventueel bij aanwezig zijn. U kunt ook in overleg met de klachtenfunctionaris besluiten uw klacht voor te leggen aan de Klachtencommissie van het AKG. Deze besluit of uw klacht gegrond of ongegrond is.
Klachtencommissie van het AKG
Wanneer u een uitspraak wenst over uw klacht wordt uw klacht behandeld door de Klachtencommissie van het AKG. De Klachtencommissie onderzoekt de klacht en doet een uitspraak of deze gegrond of ongegrond is. De klachtencommissie is uiteraard onpartijdig. Het reglement kunt u bij het AKG opvragen.
Jaarlijks overleg met AKG
Een keer per jaar is er een overleg tussen de kwaliteitsmanager van onze centra en de klachtenfunctionaris en klachtencommissie van het AKG. Daarin wordt naar aanleiding van ingediende klachten besproken op welke punten wij onze zorgverlening kunnen verbeteren.
